AirExperience

1. Proyecto

Air Europa quería renovar su portal a bordo (solo accesible en pleno vuelo, en los Boeing 737 y 787) con dos objetivos claros: mejorar la experiencia de entretenimiento y hacer más rentable la compra de wifi.

2. Reto

El reto era rediseñar la experiencia sin perder la identidad de Air Europa. Por un lado, mejorar la usabilidad y dejar clara la diferencia entre el entretenimiento gratuito y la compra de wifi; por otro, encontrar nuevas formas de aportar valor al pasajero durante el vuelo.

3. Proceso

Fue un trabajo en equipo con Micaela Ailen y Ariela Valencia, siguiendo Scrum.

Primero quisimos entender bien el punto de partida, a través de una evaluación heurística y de accesibilidad de la web de Air Europa. Además, aprovechamos para repasar su analítica, hacer un benchmarking de la competencia y acabamos haciendo un test de guerrilla con usuarios reales. Todo este análisis lo hicimos sobre la web y no sobre el portal, porque al ser un trabajo de fin de máster no teníamos acceso a él; pero nos sirvió para entender la marca y detectar posibles puntos de fricción en algunos procesos.

Con todo este análisis, pudimos plantear el portal para el avión. Empezamos definiendo a los usuarios y la arquitectura de la información, apoyándonos en un card sorting y validándola después con un tree testing. A partir de ahí pasamos a los wireframes de alta fidelidad junto con el prototipo en Figma, que sometimos a un test de tareas y de preferencia. Esto nos permitió ver dónde se atascaban los usuarios y mejorar la versión final del producto.

4. Resultado y aprendizaje

El resultado es una propuesta de rediseño que moderniza el portal manteniendo la identidad de Air Europa, con secciones nuevas como AirCalm (contenido para relajarse durante el vuelo) y AirX (un asistente virtual). Cumplimos los objetivos de usabilidad y experiencia; lo único que no pudimos comprobar del todo fue si de verdad aumentaría la venta de wifi, porque eso solo se puede medir con datos reales una vez implementado.

Trabajar en equipo fue clave, ya que al contar con tres miradas distintas el resultado fue mucho más enriquecedor. También aprendimos a no tener miedo de proponer ideas poco convencionales, y que los errores son parte normal del proceso si se aprende de ellos.